Um erro muito comum das empresas é limitarem a gestão da experiência do cliente aos serviços de suporte de seus produtos e serviços. A alta competitividade de mercados dinâmicos, atuar de forma proativa em toda a jornada de interação com seus clientes é o maior ativo distintivo para qualquer empresa.

Uma estratégia eficaz de experiência dos clientes, ultrapassa a integração dos feedbacks recebidos e foca em ter pessoas habilidosas para antecipar as dificuldades na interação com seus clientes e principalmente ágeis em resolver situações fora do comum e criando experiências memoráveis.